单项选择题

以下客户异议中，哪些属于象征性异议？（）

A.这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。
B.我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西
C.我要和XXX商量一下，
D.你们银行不方便，离我家太远了

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单项选择题
异议处理五步法的顺序是（）
A.表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
单项选择题
让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素，客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.一般性问题
单项选择题
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）

A.识别现状
B.了解期望
C.确认理解
D.确认需求
单项选择题
成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（）
A.组织认同
B.产品认同
C.他人认同
D.工作认同
单项选择题
（）是“以客户为中心”的具体要求之一。
A.增加客户综合贡献度
B.建立关系而不仅仅是销售产品
C.强调客户利益
D.对客户可能提出的异议准备好解决方法
单项选择题
正确的陌生拜访步骤为（）
A.接触、熟悉、信任、认同、洽谈、销售
B.接触、熟悉、信任、洽谈、认同、销售
C.熟悉、接触、洽谈、信任、认同、销售
D.熟悉、接触、信任、认同、洽谈、销售
单项选择题
个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息，对客户进行深度挖掘，从中发现潜在客户。这是通过（）方式开发客户。
A.系统筛选
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访
单项选择题
客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A.系统筛选
B.转介绍
C.电话营销
D.陌生拜访
单项选择题
设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A.系统筛选
B.转介绍
C.电话营销
D.陌生拜访
单项选择题
在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A.厅堂识别
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访
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