处理投诉最首要的必须做到（）。

A.创建人
B.支行管理员
C.分行管理员
D.条线确认人

A.零分
B.指标的60%
C.指标的70%
D.指标的80%

A.所有表单
B.实际所在网点为该分行下的所有表单

A.门口
B.客户休息区
C.自助服务区
D.现金区及非现金区
E.以上都是

A.调研外部客户满意度
B.调研内部客户满意度
C.以上都是

A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小；
B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线；
C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整；
D.网点的动线管理有利于增加销售机会

A.叫号机是网点客流节奏控制器；
B.叫号机是网点客户流量控制器；
C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；
D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

A.人员传递
B.信息传递
C.业绩传递
D.客户传递

A.判断客户价值
B.决定解决方案
C.倾听客户问题
D.跟踪服务

A.充足的大堂人员
B.高素质的大堂经理
C.强有力的网点负责人
D.网点合理布局