单项选择题
A.创建人 B.支行管理员 C.分行管理员 D.条线确认人
A.零分 B.指标的60% C.指标的70% D.指标的80%
A.所有表单 B.实际所在网点为该分行下的所有表单
A.门口 B.客户休息区 C.自助服务区 D.现金区及非现金区 E.以上都是
A.调研外部客户满意度 B.调研内部客户满意度 C.以上都是
A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小； B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线； C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整； D.网点的动线管理有利于增加销售机会
A.叫号机是网点客流节奏控制器； B.叫号机是网点客户流量控制器； C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨； D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生
A.人员传递 B.信息传递 C.业绩传递 D.客户传递
A.判断客户价值 B.决定解决方案 C.倾听客户问题 D.跟踪服务
A.充足的大堂人员 B.高素质的大堂经理 C.强有力的网点负责人 D.网点合理布局
A.季日均资产30W≤X<100W B.季日均资产10W≤X<30W C.季日均资产20W≤X<30W