单项选择题
A.调研外部客户满意度 B.调研内部客户满意度 C.以上都是
A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小； B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线； C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整； D.网点的动线管理有利于增加销售机会
A.叫号机是网点客流节奏控制器； B.叫号机是网点客户流量控制器； C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨； D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生
A.人员传递 B.信息传递 C.业绩传递 D.客户传递
A.判断客户价值 B.决定解决方案 C.倾听客户问题 D.跟踪服务
A.充足的大堂人员 B.高素质的大堂经理 C.强有力的网点负责人 D.网点合理布局
A.季日均资产30W≤X<100W B.季日均资产10W≤X<30W C.季日均资产20W≤X<30W
A.网银、移动银行首次营销按一户1分计，有效户再加2分。 B.超级网银有效户为通过超级网银进行资金归集达4次及以上。 C.微信银行有效户为手机关注我*行微信账号的客户。 D.电话银行不算入网点营销项目
A.1米 B.2米 C.3米 D.5米
A.运营部人员利用上门服务等契机，成功营销客户办理业务或购买产品的，可计入网点营销范畴 B.新增白领通，一季度每户奖励8分，二-四季度每户奖励5 C.存款业务中，新增存款营销当日进当日出也录入营销积分 D.所有营销产品按条线划分，由分支行按条线指定专人担任审核确认人
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉