单项选择题
A.双方有异议时无需多次收发，反复确认B.当收到预订传真时，应在第一时间用打时机打上时间C.原始资料无需存档D.受理和确认预订可以延迟
A.预订类别的比例B.合理的订房要求C.不同销售季节的差别D.掌握好团队订房与散客订房的比例
A.商务合同价B.旺季价C.门市价D.淡季价E.免费
A.行李服务B.总机服务C.委托代办服务D.客房预订
A.抵店时 B.住宿期间 C.销售前 D.离店时 E.离店后
A.求尊重 B.求宣泄 C.求公平 D.求补偿 E.求满足
A.美国运通卡 B.大来卡（香港麦加利银行） C.万事达卡（香港汇丰银行） D.JCB卡（日本JCB国际公司和三和银行） E.长城卡（中国牡丹卡、金穗卡）
A.现金 B.信用卡 C.挂账 D.赊欠 E.支票
A.建账（登记、预收） B.入账 C.结账（收银） D.稽核（白天稽核和夜审） E.转账
A.挂拨国内长途电话服务 B.提供留言服务 C.（转）接电话 D.挂拨国际长途电话服务 E.提供叫醒服务
A.处理客人的邮件 B.做好留言服务 C.回答客人的咨询，提供准确的信息 D.完成客人委托代办的事情 E.提供叫醒服务