单项选择题
A.大堂经理 B.网点受理第一人 C.网点负责人 D.网点保安
A.服务 B.绿色 C.专属 D.专门
A.进万家活动 B.万里行活动 C.宣传月活动 D.推广日活动
A.实物黄金 B.现货黄金 C.期货黄金 D.T+D
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长
A.客户突发疾病 B.寻衅滋事 C.客户人身伤害 D.排队叫号等待
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放
A.联合柜员，保安劝导客户 B.严格按照流程来处理 C.沟通语言要委婉 D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
A.注意倾听 B.耐心解释 C.坚持原则 D.悉心沟通
A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作 B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人 C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉 D.大堂经理应主动热情，耐心细致