单项选择题
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放
A.联合柜员，保安劝导客户 B.严格按照流程来处理 C.沟通语言要委婉 D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
A.注意倾听 B.耐心解释 C.坚持原则 D.悉心沟通