单项选择题
A.实物黄金 B.现货黄金 C.期货黄金 D.T+D
A.岗位角色明确 B.工作负荷过高 C.糟糕的人际关系 D.对手头工作缺乏控制
A.工作内容繁杂 B.承担的角色较多 C.工作环境优雅 D.工作时间较长
A.客户突发疾病 B.寻衅滋事 C.客户人身伤害 D.排队叫号等待
A.情绪理解 B.情绪表达 C.情绪控制 D.情绪释放
A.联合柜员，保安劝导客户 B.严格按照流程来处理 C.沟通语言要委婉 D.运用“同理心”，非常认同客户的内心感受
A.注意倾听 B.耐心解释 C.坚持原则 D.悉心沟通
A.会同应急处理团队第一时间做好公示工作 B.第一时间将服务设备故障告知网点服务人 C.网点负责人应主动针对故障给客户道歉 D.大堂经理应主动热情，耐心细致
A.第一时间公示系统故障温馨提示 B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户 C.做好现场管理工作 D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
A.应及时告知客户，做好客户解释安抚 B.第一时间报告行长 C.视情况启动应急预案 D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
A.声音 B.口音 C.表情 D.衣着