单项选择题
A.‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’ B.‘到自助服务区去!’ C.‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’ D.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
A.‘感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来。’ B.‘手续不全,下次再来。’ C.‘请慢走,有什么问题请随时与我联系!’ D.‘请慢走,欢迎您再来。’
A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机?这些自助机器使用起来非常方便,我可以给您介绍一下。’ B.如果您不懂得使用,到那边排队去。’ C.这些自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’ D.如果你不懂得使用,下次再来!’
A.‘我们不办理这个业务,你快走吧。’ B.‘我不清楚,你找其他人问去。’ C.‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’ D.‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’
A.‘您想了解什么?我们随时为您解答。’ B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍,先生您有空可以看一下。’ C.‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
A.‘你提供的资料有问题,不能办理!’ B.‘手续不全,下次再来!’ C.‘缺少本人身份证资料,下次再来!’ D.‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’
A.‘没关系,这是我们应该做的。’ B.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’ C.‘您有什么疑问,我来为您解释。’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’ B.‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’ C.‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’ D.‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’
A.识别推荐 B.引导分流 C.服务营销 D.客户关系管理
A.‘我们已经结束营业了,到自助服务区去!’ B.‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C.‘我们已经结束营业了,下次再来!’ D.‘我们已经结束营业了,不办理业务!’
A.‘××先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!’ B.‘××先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。’ C.‘××先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。’ D.‘××先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?’