单项选择题
A.‘您想了解什么?我们随时为您解答。’ B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍,先生您有空可以看一下。’ C.‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
A.‘你提供的资料有问题,不能办理!’ B.‘手续不全,下次再来!’ C.‘缺少本人身份证资料,下次再来!’ D.‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’
A.‘没关系,这是我们应该做的。’ B.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’ C.‘您有什么疑问,我来为您解释。’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’ B.‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’ C.‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’ D.‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’
A.识别推荐 B.引导分流 C.服务营销 D.客户关系管理
A.‘我们已经结束营业了,到自助服务区去!’ B.‘对不起,我们已经结束营业了,请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C.‘我们已经结束营业了,下次再来!’ D.‘我们已经结束营业了,不办理业务!’
A.‘××先生/女士,你现在不方便的话,赶快离开!’ B.‘××先生/女士,你现在不方便的话,我们客户经理就不联系你了。’ C.‘××先生/女士,你现在不方便的话,下次再来。’ D.‘××先生/女士,如果您现在不方便的话,我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下,请问您今天什么时间会比较方便呢?’
A.迅速启动相应的应急处置预案,及时了解、掌握现场情况,事态发展趋势 B.根据有关部门收集的情报信息,尽快判明事件等级和危害程度 C.根据事件等级处置机制作出相应的处置,并做好现场处置工作 D.立即指挥人员有序撤离,并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
A.深入调查,科学分析,确保公布的信息真实可靠、客观中肯;发布信息应坚持谨慎态度,实事求是,依法依规 B.正确认识与媒体关系,以诚恳、友好态度,理解、善待、善用媒体 C.坚持在省联社的统一领导和指挥下,充分发挥各级农合机构的作用,合力做好应急处置工作 D.深刻了解舆情传播规律,快速反应,积极面对问题,主动发布信息,把握舆论主动权、话语权
A.坚持快速、高效的原则,最大限度降低危害和损失,防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生 B.依法合规开展应急处置,尽最大努力维护金融稳定,确保各项业务正常开展 C.省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序,各司其职,各负其责 D.坚持在省联社的统一领导和指挥下,充分发挥各级农合机构的作用,合力做好突发事件应急处置工作
A.及时安排客户休息 B.依据实际情况立即联系紧急医疗救护,疏导救助通道,协助医疗救治 C.根据实际情况,及时通知客户家属或单位 D.立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警