单项选择题
A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’ B.‘手续不全，下次再来。’ C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’ D.‘请慢走，欢迎您再来。’
A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’ B.如果您不懂得使用，到那边排队去。’ C.这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’ D.如果你不懂得使用，下次再来！’
A.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ B.‘我不清楚，你找其他人问去。’ C.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ D.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’ B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’ C.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’ D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
A.‘你提供的资料有问题，不能办理！’ B.‘手续不全，下次再来！’ C.‘缺少本人身份证资料，下次再来！’ D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’
A.‘没关系，这是我们应该做的。’ B.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C.‘您有什么疑问，我来为您解释。’ D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’ B.‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’ C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’ D.‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’
A.识别推荐 B.引导分流 C.服务营销 D.客户关系管理
A.‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’ B.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C.‘我们已经结束营业了，下次再来！’ D.‘我们已经结束营业了，不办理业务！’
A.‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’ B.‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’ C.‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’ D.‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
A.迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势 B.根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度 C.根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作 D.立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离