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【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》：车站视频监控系统有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》：车站安全培训有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站有哪些非正常情况下的应急预案？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》对人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重...

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》中对高铁大型车站出站组织有何要求？

【问答题】《铁路旅客运输服务质量规范》对进入站台的作业车辆及移动小机具、小...

【问答题】转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知（上铁劳卫发〔2005〕4...

【问答题】转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知(上铁劳发〔1995〕...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔20...

【问答题】《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中...

【问答题】《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》（上铁客〔2016〕29号...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔201...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔201...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018...

【问答题】《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》（上铁客〔2017〕73号...

【问答题】《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357...

【问答题】铁道部关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知（铁...

【问答题】《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕3...

【问答题】上海铁路局关于印发《上海铁路局劳动安全管理办法》的通知（上铁安〔...

【问答题】《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）：积分兑换车...

【问答题】《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员申...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔20...

【问答题】中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅...

【问答题】《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔20...

【问答题】《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车...

【问答题】《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）：简述醉...

【问答题】《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350...

【问答题】《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017...

【问答题】《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号...

【问答题】《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入的定义？

【问答题】《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故按等级分类是如何规定的？

【问答题】《铁路客运运价规则》规定，国家铁路客运运价的计算单位和尾数保留是...

【问答题】《铁路客运运价规则》规定，客运杂费的概念是什么？

【问答题】《铁路客运运价规则》规定，残疾军人票可享受哪些优惠？

【问答题】《铁路客运运价规则》规定，学生票可享受哪些优惠？

【问答题】《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受哪些优惠？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输规程》规定，线路中断在停...

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对旅客遗失物品应如何管理？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员的处理...

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内寻衅滋事的旅客站、车应...

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，对无票乘车又拒绝补票的人站、车应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需...

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，发现烈性传染病患者应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票分段发售有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票中“没有工资收入的学生”具体...

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票中的学校是如何定义的？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作的主要内容是什么？

【问答题】《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作的原则是什么？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，铁路运送期间发生的旅客人身伤亡承运人承...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，旅客违章携带物品时应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品禁止带入车内？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品有何规定？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，发生线路中断旅客要求退票时应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家法律、法规，寻衅滋事、扰乱公...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人站车应如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，发生哪些情况只核收手续费，但已经使用至...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，发生哪些行为只补收票价核收手续费？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，发生哪些行为时除按规定补票核收手续费外...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，发现误售、误购车票如何处理？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定车票的有效期如何计算？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定哪列情况不能发售学生票？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，学生票的发售规定有哪些？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的发售规定有哪些？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的时效如何确定？运送期...

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，普通旅客车票分为哪几部分？附加票发售使用规定？

【问答题】《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义是什么？其基本凭...

【问答题】《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》对动车组列车在始发...

【问答题】《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》对动车组列车在终到...

【问答题】《铁路技术管理规程》铁路视觉信号的基本颜色是如何规定的？

【问答题】《铁路技术管理规程》规定，要求列车停车的手信号如何显示？

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