《铁路旅客运输服务质量规范》：服务语言表达有何规定？

【参考答案】

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客......

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