一级客户服务管理师题库_一级客户服务管理师试题_一级客户服务管理师在线答题_一级客户服务管理师搜题在线使用拍照解题
【判断题】 自我形象主要是指个人对自己的自我估价 。
【判断题】 无论初步情况分析还是非正式调查，其目的都是为了进一步认识问题，以...
【判断题】 调查报告主要是对现状的描述，不应当也不需要提出改善建议。
【判断题】 与二手资料相比，原始资料是最优先应当获取的资料。
【判断题】 为了更好地服务客户，公司应当仔细记录与客户之间交易现状的信息。
【判断题】 退换货是售后服务专员的岗位职责之一。
【判断题】 在采用实地观察法进行工作分析时，应尽量避免引起被观察者的注意。
【判断题】 评估细分市场时必须考虑到细分市场的要求是否与公司的目标与资源相匹配。
【判断题】 有效的细分市场必须是市场的空白点。
【判断题】 只有能够保持相对稳定的细分市场才能称之为有效的细分市场。
【判断题】 典型调查和抽样调查都是在总体中抽取一些具有代表性的对象进行调查，...
【判断题】 当客户将商品买回家后，其购买决策过程即告终止 。
【判断题】 电话采访由于有采访人员的直接参与，因此其回绝率比较低。
【判断题】 一般来说，复杂的购买行为比较容易出现于购买价格较低并且经常购买的...
【判断题】 风险减少理论认为客户的购买行为就是试图寻求减少风险的途径。
【判断题】 根据习惯建立理论，客户购买过程不需要认知过程参与。
【判断题】 在实践中，边际效用也有可以出现负值。
【判断题】 边际效用的大小与人的需求强弱成正比。
【多项选择题】 以下哪几项是客户调查的主要内容（）
【多项选择题】 客户资料的使用原则主要包括（）
【多项选择题】 影响客户购买行为的文化因素主要包括（）
【多项选择题】 客户信息收集的方法主要包括（）
【多项选择题】 客户的原始资料来源主要包括（）
【多项选择题】 客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
【多项选择题】 客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
【多项选择题】 市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
【单项选择题】 按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺少主...
【单项选择题】 以下哪一项不是有效进行市场细分的标准（）
【单项选择题】 客户服务岗位最需要具备的品格素质是（）
【单项选择题】 以下哪一项不是客户资料使用过程中应坚持的原则？（）
【单项选择题】 在客户信息分析整理阶段，数据评估中最重要的工作是（）
【单项选择题】 在客户信息收集阶段，初步情况分析的主要目的是（）
【单项选择题】 与其他客户信息收集方法相比，电话采访的主要缺点是（）
【单项选择题】 客户信用管理是以下哪个岗位的主要职责？（）
【单项选择题】 通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格的人员分析途径是（）
【单项选择题】 以下哪种方法不是人员分析的常用技术方法（）
【单项选择题】 与其他工作分析方法相比，工作日志法的优点是（）
【单项选择题】 以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作（）
【单项选择题】 对抽出样本的对象进行长期、反复、连续调查的方法是（）
【单项选择题】 邀请客户、营销人员以及有关专家开会座谈的调查方法是（）
【单项选择题】 选择一些具有代表性的对象进行调查，然后推算整个市场情况的调查方法是（）
【单项选择题】 以下哪一项不是影响客户购买行为的社会因素（）
【单项选择题】 推销员介绍属于信息外部来源中的（）
【单项选择题】 按照客户的购买准备状态划分，没有明确购买目标的客户属于（）
【单项选择题】 边际效用递减律的特点表现为（）
【单项选择题】 “人是理性的”这一诊断是哪一种理论的假设前提？（）
【单项选择题】 人在不同环境下，针对同一需求，会有不同选择，这是指需求具有以下哪...
【单项选择题】 以下哪一项不属于需求的含义（）
【单项选择题】 以下哪一项不是确定收集信息方法时应当明确的问题？（）
【单项选择题】 客户业绩变化主要应记录于以下哪一类卡片或表格中（）
【单项选择题】 以下哪一项不是客户资料卡应包含的内容（）
【单项选择题】 在客户信息收集方法中，问卷调查的缺点是（）
【单项选择题】 在客户信息收集方法中，现场采访的优点是（）
【单项选择题】 到图书馆收集资料得到的客户信息属于（）
【单项选择题】 客户投诉专员主要负责以下哪项工作？（）
【单项选择题】 对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗...
【单项选择题】 在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）
【单项选择题】 以下哪一项不是客户服务人员的必备素质（）
【单项选择题】 按性别进行市场细分属于细分变量中的（）
【单项选择题】 以下哪一项不是市场细分应当遵循的原则（）
【单项选择题】 直接观察法的优点是（）
【单项选择题】 随意调查的优点是（）
【单项选择题】 对于价格较低而且大都是经常购买的日用消费品，客户常常以一种不假思...
【单项选择题】 按购买态度和购买决策速度划分，心理反应敏捷、容易受商品包装和广告...
【单项选择题】 以下哪一项是影响客户购买行为的社会因素（）
【单项选择题】 人的需求始终处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环状态是指...
【单项选择题】 以下哪一项不是需求的特点？（）
【问答题】 结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？
【问答题】 汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照...
【问答题】 您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？
【问答题】 服务人员如此礼貌与客气，客户为什么还是不满意呢？
【问答题】 服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
【问答题】 综合分析题：论述客户资源整合的方法。
【问答题】 建立良好的人才激励机制，应把握好哪些关键问题？
【问答题】 简述制定优质客户服务标准的步骤。
【问答题】 结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。
【问答题】 关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些？
【问答题】 沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾？
【问答题】 沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用？
【问答题】 沃尔玛的信息系统有哪些特点？
【问答题】 商业领域数据挖掘是如何诞生的？
【问答题】 简述客户服务改进应遵循的原则。
【问答题】 简述客户服务流程设计应考虑的因素。
【问答题】 小李的这种自创性服务会给企业带来什么价值？
【问答题】 你认为小李的做法有问题吗？
【问答题】 结合案例实际，请回答汽车营销活动如何朝向提升客户关系管理满意度方向发展？
【问答题】 汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照...
【问答题】 综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些...
【问答题】 综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束...
【问答题】 综合分析题：论述项目的实施可行性研究的内容。
【问答题】 综合分析题：论述项目的立项可行性研究的内容。
【问答题】 请你结合旅游企业售后服务现状，提出旅游企业开展有效售后服务的建议。
【问答题】 旅游企业实施有效的售后服务具有哪些重要意义？
【问答题】 对于一个企业来说，区分不同价值客户的标准有哪些？
【问答题】 D经理是如何改进工作方法的？为什么这样的改进能够使公司利润迅速回升？
【问答题】 D经理所在公司原来的工作方法不好的原因是什么？
【问答题】 CRM的核心是通过提高客户忠诚来提升企业的盈利能力，结合案例分析客...
【问答题】 结合材料，CRM系统包含哪四大模块？
【问答题】 在实施客户管理系统（CRM）前，在企业面临的问题有哪些？结合案例分...
【问答题】 简述客户服务改进应遵循的原则。
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