单项选择题
A.需求的指向性B.需求的选择性C.需求的经济性D.需求的连续性
A、加强市场调查，收集信息 B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 C、制定更加具体、细致的服务规范 D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望 E、制定明确可行的服务目标
A、拟定危机管理计划 B、对员工进行危机管理培训和演习 C、建立新闻发言人制度 D、进行危机监测 E、分析危机信息