多项选择题
A、拟定危机管理计划 B、对员工进行危机管理培训和演习 C、建立新闻发言人制度 D、进行危机监测 E、分析危机信息
A、从客户满意做起，以客户的需求来决定地点选址布置、服务程度和方法 B、谋求流程的高效能，而不是个别职能的高效能 C、排除因分工产生的分歧 D、缩短流程执行周期，迅速完成服务，增强应变能力 E、超越企业界限，将企业内外部改革纳入企业流程，运用计算机网络来减少协调成本
A、广泛性分销渠道策略 B、选择性分销渠道策略 C、专营性分销渠道策略 D、短渠道策略 E、密集型分销渠道策略