简答题 综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。

【参考答案】

（1）针对客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距，可进行市场调研，收集信息；服务管理人员与客户直接接触，了解其期......

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