全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)题库_全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)试题_全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)在线答题_全国旅游院校服务技能（饭店服务）大赛(客房服务)搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 所有菌类的生存都离不开水，（）是一种有效的预防方法。

【单项选择题】 撤下用过的床单、枕套，放在（）。

【单项选择题】 客房状态存在下列房态时，销售旺季时，（）一般放在最后清扫。

【单项选择题】 房态“LS”表示（）。

【单项选择题】 服务员在开始清扫整理客房前必须了解核实客房的状况，VD表示的客房状...

【单项选择题】 服务员在敲客房门时，眼睛应该看向（）。

【单项选择题】 微生物清洗技术主要利用（）来达到清洁的目的。

【单项选择题】 空气清新剂在（）喷洒效果好。

【单项选择题】 过硼酸钠用于去斑和漂白，在（）℃以下无活性。

【单项选择题】 （）用于清除水泥、石灰斑块。

【单项选择题】 多功能清洁剂略呈碱性，可去除油垢，除不能用来洗涤（）外，其他地方...

【单项选择题】 （）主要用于清除凝结的油脂和疏通堵塞的下水道。

【单项选择题】 擦铜水，黄色，气味刺鼻，用时摇匀，直接倒在（）上均匀地擦拭。

【单项选择题】 单刷打蜡机的速度可分为慢速、中速、高速和超高速。其中（）用于打蜡...

【单项选择题】 （）可用于去除粘在地板上的口香糖等难以清洁的污垢。

【单项选择题】 “您的事我马上就去办”，英文表述是（）。

【单项选择题】 “After you，Pease 的意思是（）。

【单项选择题】 接听客人电话时，应先（）。

【单项选择题】 （）是中国第一家中外合作的高星级饭店。

【单项选择题】 服务上乘的饭店，主要是靠（）吸引客人。

【单项选择题】 （）被誉为“饭店标准化之父”。

【单项选择题】 巴厘岛硬石饭店（Ha Rock Hotel Bli）是以（）为主题的饭店。

【单项选择题】 行政楼层提供的（）服务最具特色。

【单项选择题】 在景德镇，2008年开业的青花主题饭店，是世界上第一家以（）为主...

【单项选择题】 上海（）北楼，原名华懋饭店，建于1929年，属芝加哥学派哥特式建...

【单项选择题】 世界人口普遍向老龄化发展，（）已成为饭店新的竞争点。

【单项选择题】 美国（）率先推出12间主题房间，后米发展到109间，成为美国最早...

【单项选择题】 负责清洗地毯及软面家具、洗地打蜡等饭店内专项清洁保养工作的是（）。

【单项选择题】 （）是主管饭店所有客房及设施设备的部门。工作内容涉及饭店的清洁、...

【单项选择题】 （）的基本职责是负责客房服务中心及楼层夜间对客服务的日常管理工作...

【单项选择题】 用于去除灰尘，特别是高处的灰尘，一般为客房部使用的是（）

【单项选择题】 三星级饭店标准间配备的酒杯每房不少于（）

【单项选择题】 客房家具的放置一般要距墙（）

【单项选择题】 下列不属于前厅接待员工作职责的是（）

【单项选择题】 客房部的组织机构应该力求扁平化和（）

【单项选择题】 酒店客房销售计划是一份用来指导酒店前厅部在一定时期内各种客房销售...

【单项选择题】 酒店客房（）以上的污渍是由人为因素造成的。

【单项选择题】 客房部变动工作量主要是指受（）因素影响的工作量。

【多项选择题】 常规服务一般分为（）等环节。

【单项选择题】 暂存在大厅或行李房内的行李应（）

【单项选择题】 行李员不仅负责为客人搬运行李，还要向客人（），跑差（送信、文件等...

【单项选择题】 网络促销使得旅游市场竞争在公开化、（）的同时，更趋复杂化。

【单项选择题】 如下预订的作用中，正确的是（）

【单项选择题】 一般情况下饭店只为（）提供临时整理服务。

【单项选择题】 临时整理的内容大致与（）相似。

【单项选择题】 对于信函预订，大多数酒店规定（）小时内须寄出复信，并使用打时机来...

【单项选择题】 总台设计通常应考虑总台的外观、总台的（）、总台的布局三个因素。

【单项选择题】 行李房寄存的行李包括（）

【单项选择题】 为提高预订的准确性和理想的开放率，预订员通常要进行（）操作。

【单项选择题】 就目前来说，使用比较普遍的预订方式是（）

【多项选择题】 客房对客服务主要是围绕客人（）三个环节来确定服务项目和规程的。

【多项选择题】 撤床的程序是（）

【多项选择题】 清洁设备的三节编码法，分别表示（）

【多项选择题】 对于（），可直接将客房钥匙交给他人，但须准确无误。

【多项选择题】 处理修改预订时，预订员应修改相应的预定资料，如更改（）等，确保最...

【多项选择题】 前厅部是酒店经营活动的主要信息源，它包括了解酒店经营的（）

【多项选择题】 形成工作吸引力的因素有（）

【多项选择题】 公务旅游型客人多是（）等人员。

【多项选择题】 客房状况表的主要内容有（）

【多项选择题】 有关酒店异常事件的投诉范围的有（）

【多项选择题】 以下属于服务和管理质量的投诉范围的有（）

【多项选择题】 受理票务服务中，在向客人进行出票与确认服务时，应注意（）

【多项选择题】 传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

【多项选择题】 话务员对于叫醒无人应答的房间号码，应及时通知（），进行敲门叫醒，...

【多项选择题】 以下内容属于前厅部员工必备的素质有（）

【多项选择题】 电话总机房内设备可用于提供（）

【多项选择题】 前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

【多项选择题】 （）是羊毛地毯的特点。

【多项选择题】 客房服务强调迎客服务工作在接到前厅部的入住通知后，应做到（）

【多项选择题】 化学消毒法包含（）

【多项选择题】 入住登记表一般一式三联，这三联分别作用是（）

【多项选择题】 前厅部运转的好坏，直接影响酒店的（）

【多项选择题】 现通用的棉织品主洗剂都为有机合成类，包含（）

【多项选择题】 下列属于西式铺床缺点的有（）

【多项选择题】 以下属于酒店服务态度的投诉范围的有（）

【多项选择题】 如遇查询住客房号的电话，话务员正确的服务方式是（）

【多项选择题】 填写好的“访客留言单”应（）

【多项选择题】 客人可通过（）途径获知访客留言内容。

【多项选择题】 酒店可能因（）等原因而向客人提出换房要求。

【多项选择题】 行李员在引领客人至客房的途中，应缴以下哪些工作（）

【多项选择题】 前厅部总台设计的外观有（）

【多项选择题】 对员工绩效评估时应注意（）

【多项选择题】 对客房进行检查的内容一般包括（）

【多项选择题】 行李服务中不正确做法的是（）

【多项选择题】 客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。

【多项选择题】 “金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。

【多项选择题】 受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）

【多项选择题】 表情语言包括（）

【多项选择题】 寡言型客人具有（）等特征。

【多项选择题】 为客人提供会客服务时，应按照（）的顺序摆放茶杯。

【多项选择题】 以下属于商务中心文员的素质要求的有（）

【多项选择题】 以下属于商务中心的环境要求内容的有（）

【多项选择题】 总台一般不接受（）的寄发。

【多项选择题】 宾客确定付款方式的目的是为了（）

【多项选择题】 行李员在介绍客房设施使用方法时，应介绍（）

【多项选择题】 以下属于驻机场代表的素质要求的是（）

【多项选择题】 特殊评估主要用于（）的时候进行。

【多项选择题】 （）是做好服务工作的基本心理素质。

【多项选择题】 客房服务员的仪态仪表规范包括（）

【多项选择题】 干泡洗地毯机有（）两种。