多项选择题

“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。

A.人员配置
B.客房状态
C.销售现状
D.餐饮情况

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多项选择题
受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）

A.抵店日期
B.客房种类
C.用房数量
D.住房夜次
多项选择题
表情语言包括（）

A.眼睛
B.眉毛
C.微笑
D.脸色
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