多项选择题

话务员对于叫醒无人应答的房间号码，应及时通知（），进行敲门叫醒，并在交接班本上做记录。

A.部门主管
B.大堂副理
C.楼层服务员
D.酒店保安人员

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多项选择题

以下内容属于前厅部员工必备的素质有（）

A.过硬的语言能力和语言艺术
B.掌握一定的推销技巧
C.善于控制自己的情绪
D.娴熟的业务能力

多项选择题

电话总机房内设备可用于提供（）

A.叫醒服务
B.长途电话计费
C.结账
D.外币兑换

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