多项选择题

传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A.性别
B.年龄
C.姓名
D.房号

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多项选择题
话务员对于叫醒无人应答的房间号码，应及时通知（），进行敲门叫醒，并在交接班本上做记录。

A.部门主管
B.大堂副理
C.楼层服务员
D.酒店保安人员
多项选择题
以下内容属于前厅部员工必备的素质有（）

A.过硬的语言能力和语言艺术
B.掌握一定的推销技巧
C.善于控制自己的情绪
D.娴熟的业务能力
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