多项选择题

以下内容属于前厅部员工必备的素质有（）

A.过硬的语言能力和语言艺术
B.掌握一定的推销技巧
C.善于控制自己的情绪
D.娴熟的业务能力

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多项选择题
电话总机房内设备可用于提供（）

A.叫醒服务
B.长途电话计费
C.结账
D.外币兑换
多项选择题
前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

A.仪表
B.仪态
C.气质
D.风度
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