多项选择题

以下属于服务和管理质量的投诉范围的有（）

A.排重房间
B.叫醒过时
C.行李无人搬运
D.财物丢失

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多项选择题
受理票务服务中，在向客人进行出票与确认服务时，应注意（）

A.礼貌地请客人支付费用
B.填写好机票并及时输入电脑
C.请客人再进行检查确认
D.向客人致谢
多项选择题
传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A.性别
B.年龄
C.姓名
D.房号
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