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【单项选择题】 根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进一步...

【多项选择题】 装维服务规范中三到位是（）

【判断题】 首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。

【多项选择题】 下面哪项属于自助评价指标（）

【单项选择题】 礼仪中建议站立时，双手手位不正确的是（）

【多项选择题】 在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）

【单项选择题】 装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）

【判断题】 装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭...

【判断题】 装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。

【判断题】 与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍微前...

【判断题】 理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

【多项选择题】 在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达到及...

【判断题】 坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户斜相...

【单项选择题】 与客户握手时，两人的距离约一步，上身稍微前倾以示尊重，两足立正，...

【单项选择题】 站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

【多项选择题】 服务要达到的最终目的是（）

【判断题】 服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。

【多项选择题】 关于装维红黄牌制度说法正确的是（）

【多项选择题】 装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）

【单项选择题】 关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）

【多项选择题】 关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）

【多项选择题】 装维服务“五不准”内容包括（）

【判断题】 在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解...

【判断题】 客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。

【多项选择题】 装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，并明...

【判断题】 装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量...

【判断题】 装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

【判断题】 装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

【多项选择题】 上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）

【判断题】 使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

【多项选择题】 IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）

【单项选择题】 在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。...

【单项选择题】 预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约...

【多项选择题】 以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

【多项选择题】 装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WIFI等业...

【判断题】 装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

【判断题】 故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。

【判断题】 装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并保持...

【判断题】 光皮线施工时尽量由两人作业，不能勉强硬拉皮线。双方协调动作（牵引...

【判断题】 严禁将皮线贴住墙面沿直角转弯。采用钉固布线方法布放皮线时需特别注...

【判断题】 家庭智能摄像机主要通过有线或WIFI方式联网。

【判断题】 皮线光缆的热熔成端预留的长度宜为：光分箱一侧预留1m，家庭信息箱...

【判断题】 杆路成端，起始杆回水弯固定牢固，大小适中，回水弯高度为25cm左右...

【判断题】 热熔操作时，应观察左右两边光纤在V型槽中的对准情况，确保对准偏差...

【判断题】 对售后服务卡粘贴位置：在光猫、机顶盒的正面合适位置粘贴，不得影响...

【判断题】 魔镜慧眼APP是一款面向民用行业安防提供的APP，满足用户随时随地看家...

【判断题】 客户端设备包括光猫、机顶盒、路由器、泛智能和摄像头等终端设备。核...

【判断题】 进入光分箱的皮线需有序的盘在光分箱下方，每一根皮线要单独盘圈并大...

【多项选择题】 摄像机一直连接不上Wi-Fi信号怎么办（）

【多项选择题】 分光箱施工规范要点有（）

【多项选择题】 装维收到慧眼工单时需核实（）

【多项选择题】 摄像头视角应尽量顺光，应避免（）

【多项选择题】 慧眼设备安装核心要点（）

【多项选择题】 慧眼安装须交付内容有（）

【多项选择题】 Mesh网络即”无线网格网络”，是一种基于WiFi技术发展而来的一种新型...

【多项选择题】 刀型标签上应填写的基本信息包括（）

【多项选择题】 熔接步骤包括（）

【单项选择题】 用户室内沿踢脚线水平布放蝶形引入光缆时，相邻卡钉之间的间距为（）CM。

【单项选择题】 采用6类双绞线的100M以太网的网线最大长度（）米。

【单项选择题】 应在业务放装的时候同步粘贴业务标签。二级光网络箱用户纤采用黑色（...

【单项选择题】 去除涂覆层后，必须使用（）清洁。

【单项选择题】 皮线光缆公里段衰减规定值（），超过规定值应对皮线光缆进行检查、重...

【单项选择题】 入户皮线其拉伸力一般在（）左右，在暗管中穿放时应适当涂抹滑石粉或...

【单项选择题】 刀型标签应间隔尾纤插头（），尾纤在箱体内需紧致有序。

【判断题】 电钻过热时，可以用水或者湿布进行冷却。

【判断题】 在高处平台作业时，作业前必须仔细检查平台的牢固情况，确保其安全可靠。

【判断题】 允许在铁轨、桥梁上休息、睡觉或吃饭。

【判断题】 在未弄清水的深浅时不得涉水过河。因工作需要涉渡河流小溪时，应以竹...

【判断题】 遇到地势高低不平的地方，可直接下跳。地面被不明物覆盖时，应用棍棒...

【判断题】 工作进行时，应制止一切非工作人员，尤其是儿童勿进入工作区。

【判断题】 仪表使用前，必须弄清楚需要工作电源电压，并按要求接引电源。

【判断题】 有锋刃的各种工具（如刨、钻、凿、斧及各种刀类等），不准插入腰带上...

【判断题】 骑自行车和电动车时，不得将笨重料具放车把上，必须放在车后铁架上，...

【多项选择题】 使用高凳、人字梯下列说法正确的是（）

【多项选择题】 安全帽的使用维护及注意事项（）

【多项选择题】 在下列状况工作时，应系安全带（）

【单项选择题】 登高梯靠在电杆上时，梯子上端应绑扎U型铁线环或用绳子将梯子上端（...

【单项选择题】 手持式电动工具使用前，应详细检查，存在（）等不正常现象的严禁使用...

【单项选择题】 熔接机不得在（）的场所使用，不得直接接触熔接机的加热器或电极部位。

【单项选择题】 使用脚扣时，下列说法不正确的是（）

【单项选择题】 装维车辆在经过无人铁路道口时，应该（）

【单项选择题】 触电事故的发生有明显的季节性。夏秋季节较多，特别是六、七、八、九...

【单项选择题】 在接近或接触带电体条件下进行的高处作业，统称为带电高处作业，作业...

【单项选择题】 在带电设备上作业时，设备工作电压为（）及其以上时应切断电源。

【单项选择题】 安全带不用时，应储藏在（）的环境内，不得随意丢放，不得接触高温、...

【单项选择题】 光缆应布放在电力线的（）

【单项选择题】 关于户外作业下列描述正确的是（）

【单项选择题】 触电事故应急处置方案要求：其中之一应该立即呼叫（）急救服务；妥善...

【单项选择题】 装维作业人员登高作业时必须系好安全带，将安全带系在上方牢固可靠处...

【单项选择题】 使用手持电钻时，应先了解钻孔处有无电源线。用户家庭钻孔需从室内到...

【判断题】 符合ClassC+的华为ONU设备接收光信号灵敏度范围为-8至-28dBm。

【判断题】 政支中心、设维中心和区公司客响的维护职责是负责光线路终端（OLT）...

【判断题】 接通云端并完成搭建FTP服务器与客户端后，在客户端输入主机私网IP、...

【判断题】 开通云专线时PON注册同步后但无法连通云端，先联系网管检查VPLS隧道...

【判断题】 中国电信提供了云服务门户，客户可通过云服务门户（Porta）l对申请资...

【判断题】 云业务指电信行业云资源池的各类云服务，包括云主机、云存储、网络、...

【判断题】 云网通产品为中国电信广东公司推出的高速、安全的企业云服务方案。综...

【判断题】 政企高端装维与客户沟通云专线业务时，不应泄露其他客户信息和企业机密。

【判断题】 安装云专线线路时发现二级光路故障，可以用红光笔直接观察到红光泄露...

【判断题】 一般波长越长，在相同距离的光纤中传播损耗更小，所以，PON中下行光...