三级客户服务管理师题库_三级客户服务管理师试题_三级客户服务管理师在线答题_三级客户服务管理师搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品...

【单项选择题】 档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客...

【单项选择题】 对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮...

【单项选择题】 通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）

【单项选择题】 对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来...

【单项选择题】 客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和...

【单项选择题】 “是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服...

【单项选择题】 （）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，...

【单项选择题】 在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

【单项选择题】 以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）

【单项选择题】 由于某些原因，导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务，但却不能满...

【单项选择题】 下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

【单项选择题】 若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。

【单项选择题】 纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）

【单项选择题】 客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

【单项选择题】 把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受...

【单项选择题】 市场调查中，价格调查的（）是研究价格变动对商品需求的影响。

【单项选择题】 客户信息收集步骤中，确定调查方法和准备所需调查表格以后，在现场调...

【单项选择题】 收集客户信息资料的目的是为了应用，因此资料收集工作要有针对性地进...

【单项选择题】 在客户信息收集中，关于编写调查报告的要求不正确的是（）

【单项选择题】 客户服务指挥系统的建立要以（）为首。

【单项选择题】 下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是（）

【单项选择题】 通过沟通，不可以（）

【单项选择题】 认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁...

【单项选择题】 下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）

【单项选择题】 （）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要...

【单项选择题】 下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）

【单项选择题】 （）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析...

【单项选择题】 为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感，...

【单项选择题】 客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

【单项选择题】 （）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流...

【单项选择题】 在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（...

【单项选择题】 客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。

【单项选择题】 下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）

【单项选择题】 通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，...

【单项选择题】 在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的...

【单项选择题】 客户服务计划的执行要建立以（）为首的服务指挥系统。

【单项选择题】 服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道这一需求的...

【单项选择题】 在客户服务规范的（）的要求中，严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。

【单项选择题】 下列关于收集客户信息的电话采访方式的说法不正确的是（）

【单项选择题】 影响发现客户的线索不包括（）

【单项选择题】 能否选拔出（）的员工，使企业拥有富有竞争力的人力资源，是一个企业...

【单项选择题】 就我国企业界目前的市场调查而言，注意力主要集中在对（）的收集，而...

【单项选择题】 若差别是（），则必须考虑采取必要的协调措施加以修订。

【单项选择题】 客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制定的职责也不尽相同，负...

【单项选择题】 收集客户信息的（）方式的优点省去了采访不同地区的客户所需的附加费...

【单项选择题】 根据国内外关于客户服务质量的有关研究及实践，本着实用并易于比较评...

【单项选择题】 下列关于客户信息分析整理的客户名册等级说法不正确的是（）

【单项选择题】 业务波动跟踪管理的要素不包括（）

【单项选择题】 以下关于客户信息收集步骤中的抽样设计说法不正确的是（）

【单项选择题】 客户信息收集的步骤中，整理分析资料上一步是（）

【多项选择题】 下列关于客户服务现场管理标准化说法不正确的是（）

【多项选择题】 现场服务具有（）等特点。

【多项选择题】 客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）

【多项选择题】 下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）

【多项选择题】 客户服务人员需要进行（）的培训。

【多项选择题】 客户服务具备的特性是（）

【多项选择题】 以下关于客户服务过程控制的服务的实施说法正确的是（）

【多项选择题】 客户主要会因为（），而产生失望情绪，进而投诉。

【多项选择题】 下列属于客户信息的保密措施有（）

【多项选择题】 岗位管理是一个复杂的体系，岗位设置的原则包括（）

【多项选择题】 电话服务环境的（）特点，使得沟通上存在不畅。

【多项选择题】 客户购买商品时承受的风险主要有六种类型产品功能风险、（）、时间风险。

【多项选择题】 以下关于客户服务规范说法错误的是（）

【多项选择题】 客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）

【多项选择题】 任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个...

【多项选择题】 下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）

【多项选择题】 下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）

【单项选择题】 各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）

【单项选择题】 作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶...

【单项选择题】 在客户服务质量评估指标体系中，咨询员操作情况及效果和用户使用情况...

【单项选择题】 关于客户服务人员工作情况考核评分内容不包括（）

【单项选择题】 （）级信息都来自于客户企业内部的高层，包括确切的项目要求，对评估...

【单项选择题】 面对复合型客户的策略有误的是（）

【单项选择题】 针对听别人讲话时漫不经心的客户，应该使用（）的方法与其沟通。

【单项选择题】 （）是企业对外联系的窗口，又是联系客户与企业的桥梁，所以做好客户...

【单项选择题】 在客户服务态度规范要求中，与客户交谈时，不应该（）

【单项选择题】 收集资料的目的是为了应用，为了全面了解客户，收集过程中（）

【单项选择题】 客户信息收集步骤里的现场实地调查是指到现场去（）

【单项选择题】 客户信息分析整理中，对客户进行（）是指为便于巡回访问、送货、催讨...

【单项选择题】 客户服务人员服务成效考核中，新业务发展指的是（）

【单项选择题】 在客户服务质量评估指标体系中，回答质量测度的二级指标不包括（）

【单项选择题】 若差别是（），则必须考虑修改原来的实施办法。

【单项选择题】 客户服务质量的控制方法不包括（）

【单项选择题】 下列关于客户回访过程管理的说法错误的是（）

【单项选择题】 对由客户方面引发的突发事件，以下错误的处理方式是（）

【单项选择题】 通过（），判断项目是否符合公司战略规划、市场定位及产品与技术的经营方向。

【单项选择题】 要求加强对客户服务现场的质量监控的原因不包括（）

【单项选择题】 优质服务标准中（）是指服务发生的程序性和系统性，它涉及到服务的递...

【单项选择题】 承认客户部分异议内容，但用服务长处来抵偿短处，间接地处理客户异议...

【单项选择题】 （）是指细分的市场能够保证企业在一段时间内保持经营的稳定，不会出...

【单项选择题】 客户服务管理模式不包括（）

【单项选择题】 客户服务人员的岗位中，负责售后服务人员的素质和规范用语、岗位职责...

【单项选择题】 下列不属于收集客户信息的现场采访方式的缺点的是（）

【单项选择题】 针对求职者过去工作中所发生的事件进行询问的是（）

【单项选择题】 缺少客户经验的沟通则强调（）

【单项选择题】 （）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题...

【单项选择题】 客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）

【单项选择题】 下列关于档案管理说法不正确的是（）

【单项选择题】 客户信息收集的步骤中抽样设计前要准备（）