单项选择题
A.将资料分类、统计计算，有系统地制成各种计算表、统计表以便分析利用B.运用调查所得的资料数据和事实分析情况，得出结论，进而提出改进建议C.检查和评定所收集到的资料，确保资料的真实性和准确性D.整理分析资料在客户信息收集步骤中最后一步
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异D.企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异
A.建立以质量管理部为首的服务指挥系统B.建立健全经济责任制C.建立客户服务计划的检查与考核制度D.调动客户服务人员的积极性