对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）

通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）

A.风格给人轻快的感觉
B.强调客户的地位
C.提醒客户回应
D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味

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对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）

A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源

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