单项选择题

档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）

A.基本资料
B.通信资料
C.个性化资料
D.编号资料

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单项选择题
对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）

A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范
单项选择题
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）

A.风格给人轻快的感觉
B.强调客户的地位
C.提醒客户回应
D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味
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