单项选择题
A.质量管理部B.人力资源部C.企业发展部D.客户服务部
A.对熟悉的客户应称呼其姓氏，如某某先生、某某小姐B.与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语C.与客户谈话时，应专心倾听其意见D.客户之间交谈时，可走近旁听，以便更了解客户
A.资料收集工作要有针对性地进行B.注意保持资料的系统性、完整性与连续性C.注意及时收集有关调查问题的发展动向和趋势的情报资料D.不必太刻意注意真实性