单项选择题

通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？

A.售前咨询
B.售中阶段
C.售后服务
D.售后回访

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单项选择题
在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
单项选择题
客户服务计划的执行要建立以（）为首的服务指挥系统。

A.总经理
B.品质部
C.销售部
D.生产部
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