物流服务与物流质量管理题库_物流服务与物流质量管理试题_物流服务与物流质量管理在线答题_物流服务与物流质量管理搜题在线使用拍照解题

【判断题】 顾客满意是服务补救的唯一目的。

【判断题】 顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。

【判断题】 服务失败发生后，不满的顾客都会向企业抱怨。

【判断题】 服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。

【判断题】 由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

【判断题】 物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

【判断题】 超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。

【判断题】 航空货运公司为实现收益最大化，常采用等额预订策略。

【判断题】 预订可以看成是服务的库存或延迟发货。

【判断题】 由于服务的不可存储性，平衡顾客需求与物流服务供给，是物流企业必须...

【判断题】 物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。

【判断题】 物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

【判断题】 全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

【判断题】 全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。

【判断题】 基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

【判断题】 顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

【判断题】 在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知...

【判断题】 定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

【判断题】 服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

【判断题】 物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

【判断题】 极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

【判断题】 物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。

【判断题】 物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培...

【判断题】 服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构...

【判断题】 依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要...

【判断题】 顾客在菜鸟驿站自助取件，顾客参与服务过程，但企业无需关注顾客行为。

【判断题】 物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，...

【多项选择题】 服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

【多项选择题】 服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动...

【多项选择题】 顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。

【多项选择题】 服务失败发生后，顾客抱怨行为主要包括（）。

【多项选择题】 服务失败对物流企业带来的影响包括（）。

【多项选择题】 收益管理系统通常由（）等要素构成。

【多项选择题】 物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。

【多项选择题】 下述影响物流企业服务供给能力的因素包括（）。

【多项选择题】 下述能够调整服务供给的策略是（）。

【多项选择题】 收益管理涉及三个相互关联的问题，即（）。

【多项选择题】 PZB组合认为服务质量要素应包括（）。

【多项选择题】 依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

【多项选择题】 服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。

【多项选择题】 依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三...

【多项选择题】 按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。

【多项选择题】 基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。

【多项选择题】 基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。

【多项选择题】 物流服务创新的动因包括（）。

【多项选择题】 下述哪些因素会加大行业进入壁垒？（）

【多项选择题】 环境威胁指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，下述属于环境威胁...

【多项选择题】 赫斯克特教授提出的战略服务观的基本要素包括（）。

【单项选择题】 下述哪种情境下，顾客更倾向于公开抱怨？（）

【单项选择题】 如果在服务过程中接到投诉信息，遵循“1-10-100”服务补救法...

【单项选择题】 内部服务补救的基本理念是（）。

【单项选择题】 日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可...

【单项选择题】 服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。

【单项选择题】 下述哪种情况达到了物流服务生产能力与服务需求的最佳匹配状态？（）

【单项选择题】 航空货运公司为了避免因预订顾客未能到达导致的服务能力闲置，常采用...

【单项选择题】 航空货运公司以不同的价格将等同的运力销售给不同的顾客，这种定价方...

【单项选择题】 运输服务中，企业通过（），可以提前规划服务能力，适当调整服务时间...

【单项选择题】 由于服务具有（）特征，物流企业无法通过库存应对需求的不确定性，经...

【单项选择题】 一个运输企业能否按照“时刻表”准时运营的能力，属于服务质量要素中的（）。

【单项选择题】 （）是物流服务最基本的质量特性，指物流服务所产生的功能和效用。

【单项选择题】 下述对PDCA循环描述错误的是（）。

【单项选择题】 基于SERVQUAL评价方法，SQ表示感知质量得分减去期望质量得分，若SQ〈...

【单项选择题】 顺丰同城急送将即时配送服务由餐饮扩展到同城零售、近场电商、近场服...

【单项选择题】 顾客通过快递柜自提快件的服务接触属于（）。

【单项选择题】 顾客通过在线客服向物流服务组织反馈快件延误信息，这种服务接触方式...

【单项选择题】 将物流服务系统分为前台和后台的设计方法是（）。

【单项选择题】 物流企业将自动化技术引入仓储、分拣等作业，该物流服务设计方法属于（）。

【单项选择题】 服务蓝图中，将物流服务前台与后台分开的是（）。

【单项选择题】 德邦由快运领域进入快递领域，顺丰、“通达系”快递公司发展快运业务...

【单项选择题】 在物流服务运作过程中，物流企业需要考虑客户的个性化需求，并且需要...

【单项选择题】 某快递公司专注于同城急送业务，该公司的竞争战略属于（）。

【单项选择题】 物流企业资源有限，难以满足所有客户的所有需求，企业需要在（）基础...

【单项选择题】 物流服务竞争环境的特点不包括（）。

【单项选择题】 快递公司为顾客寄递物品时，顾客购买的包装箱属于（）

【单项选择题】 依据罗杰•施米诺的服务过程矩阵，提供单一仓储服务的仓储企业属于（）。

【单项选择题】 由于物流服务的（）特征，物流企业无法通过库存来吸收需求的波动，如...

【单项选择题】 顾客在购买物流服务之前无法预测通过服务可获得的满足程度，只能通过...

【单项选择题】 基于服务包模型，快递企业的分拣中心属于（）要素。

【问答题】 试论述企业物流质量管理的基本途径。

【问答题】 物流服务如何适应产品生命周期的动态变化？

【问答题】 （1）沃尔玛的经营优势何在？ （2）沃尔玛如何将物流服务应用于市...

【问答题】 （1）从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些？ （2）...

【问答题】 （1）Penske公司为美国通用汽车公司提供的物流服务的内涵是什么？ ...

【问答题】 （1）结合案例，分析友谊物流是如何进行客户服务的？ （2）结合所...

【问答题】 简述现代企业物流质量管理的主要内容。

【问答题】 简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。

【问答题】 进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？

【问答题】 物流客户服务表现形式有哪些？

【判断题】 企业通过IS0 9000认证后，企业贯标认证的所有工作就全部完成。

【判断题】 IS0 9000提供了一个 以企业为中心 的经营理念，使企业更加贴...

【判断题】 IS0 9000指的是一个标准。

【判断题】 现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流工程质量

【判断题】 传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值

【判断题】 具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的成长阶段。

【判断题】 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何...

【判断题】 企业为了能在动态条件下制定营销战略，常需要借助产品生命周期理论来...

【判断题】 物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。

【判断题】 所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度

【判断题】 无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。

【判断题】 要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数...