单项选择题

服务蓝图中，将物流服务前台与后台分开的是（）。

A.外部互动线
B.可视线
C.内部互动线
D.环境展示

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单项选择题
德邦由快运领域进入快递领域，顺丰、“通达系”快递公司发展快运业务。上述物流服务创新属于（）。

A.完全创新
B.产品链延伸
C.产品改进
D.启动新业务
单项选择题
在物流服务运作过程中，物流企业需要考虑客户的个性化需求，并且需要与客户进行充分的互动与交流，为客户设计量身定制的物流服务方案，这使得物流服务设计具有明显的（）特征。

A.创新性
B.复杂性
C.交互性
D.动态性
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