服务补救管理体系包括四大模块，即（）。

服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为，主要包括（）。

A.显性服务补救
B.隐性服务补救
C.预应性服务补救
D.反应性服务补救
E.主动性服务补救

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顾客对服务失败投诉后，希望得到服务企业的公平对待，主要包括（）。

A.相对公平
B.结果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.价格公平

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