单项选择题
A.热情服务 B.认真细致 C.主动服务 D.敏锐谨慎
A.货币价值 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本
A.最佳评委；测评体系 B.最佳人选；判断依据 C.最佳评委；判断依据 D.最佳人选；测评体系
A.观念、愿望 B.信念、愿望 C.观念、态度 D.信念、愿景
A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.客户关系维护 E.个性化服务 F.主动营销
A.活泼型 B.完美型 C.力量型 D.和平型
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》 B.《中国银行业客服中心发展报告2015》 C.《中国银行业客服中心发展报告2016》 D.《中国银行业客服中心发展报告2017》