判断题
A.观念、愿望 B.信念、愿望 C.观念、态度 D.信念、愿景
A.业务咨询 B.业务处理 C.投诉受理 D.客户关系维护 E.个性化服务 F.主动营销
A.活泼型 B.完美型 C.力量型 D.和平型
A.中高端客户 B.潜力客户 C.一般客户 D.风险客户
A.服务价值 B.渠道价值 C.营销价值 D.信息价值
A.《中国银行业客服中心发展报告2014》 B.《中国银行业客服中心发展报告2015》 C.《中国银行业客服中心发展报告2016》 D.《中国银行业客服中心发展报告2017》
A.呼入式客服中心 B.呼出式客服中心 C.营销型客服中心 D.混合型客服中心
A.单一客户服务中心 B.综合客户服务中心 C.呼入式客户服务中心 D.混合型客服中心