A.准确性B.真实性C.统一性D.时效性分行对投诉检查工作从（）方面进行。-找考题网

A.针对员工行为、态度、技能、时效性等内部管理的投诉，以客户投诉的情况是否属实来判定投诉事件是否成立。
B.为持续改善服务品质，针对客户的投诉事件，如无法进行核实，需以有利于客房利益的方向来判定和处理。
C.针对系统、流程、产品设计等投诉，以银行是否存在责任来判定。
D.超时处理的投诉原则上判定为有效投诉，对于超过50个工作日未结案投诉由总行客户服务室视情况判定。