多项选择题
A.针对员工行为、态度、技能、时效性等内部管理的投诉，以客户投诉的情况是否属实来判定投诉事件是否成立。 B.为持续改善服务品质，针对客户的投诉事件，如无法进行核实，需以有利于客房利益的方向来判定和处理。 C.针对系统、流程、产品设计等投诉，以银行是否存在责任来判定。 D.超时处理的投诉原则上判定为有效投诉，对于超过50个工作日未结案投诉由总行客户服务室视情况判定。
A.安全保障权 B.知悉真情权 C.维护自尊权 D.自主选择权 E.公平交易权 F.依法求偿权 G.监督批评权
A.投放处理人连续3个工作日以上确实无法联系客户的 B.客户接受处理结果 C.客户否认投诉事件，要求撤销投诉的 D.其他特殊情况，经请示相关领导后同意结案的