问答题

案例分析题

香港怡东酒店餐饮部零点餐厅的费小姐来酒店从事服务工作已有4年,她似乎生来就适于做酒店工作,经常得到客人的表扬。
5月初某天,费小姐提早20分钟来到酒店。刚换好工作服,餐厅经理兴冲冲走过来。“Miss费,恭喜你,总经理又写信夸奖你了。”餐厅经理爽朗的声音引来了费小姐周围不少服务员羡慕的眼光。费小姐嫣然一笑,她恭敬地接过总经理的信。“咦?总经理的画像,―幅漫画,这是谁画的?”她不禁感到诧异。以前她先后收到过两封总经理签署的表扬信件,那是因为有宾客给总经理写的意见书上点名称赞了她。酒店总经理给自己定了一个规矩:凡客人在意见书上表扬某员工,他便一定要亲笔给那员工写封信,感谢他为酒店做出了杰出贡献,可是今天的这封信里不仅有总经理的亲笔赠言和签名,还有他的自画像呢!费小姐和餐厅几位小姐越想越不理解……
“你们都不明白,这是一种很高的荣誉。你们不知道我们的总经理还有一条规矩:凡一位员工受到客人3次以上表扬,他都亲自在表扬信上画上自己的自画像。总经理不仅是个企业家,还是一位挺出色的漫画家呢!”餐厅经理边看漫画边眉飞色舞地说道。

请结合激励的有关理论分析该酒店总经理的做法。

【参考答案】

这是典型的精神激励方法。饭店的总经理非常善于运用非物质的激励手段达到鼓舞员工斗志的目的。
在这个案例中可以看到目标激励法与奖惩激励法、企业文化激励法的综合运用。也能找到榜样激励的影子。
奖励方法要不断创新。总经理的自画像对于员工来说既是非常有纪念意义的实物奖励,更是一种精神鼓励。而用写信表扬的形式,以文字的形式强化了激励的效果,要比重复、单一的刺激所产生的激励力量大得多。
企业文化的核心是强调重视人的情感、需求、态度、潜能,制造人与人、人与组织之间的和谐。总经理运用充满智...

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