单项选择题

一元质量一般是顾客( )需求。

A．明示的
B．隐含的
C．必须履行的
D．无关紧要的
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单项选择题
( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
单项选择题
Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
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