单项选择题

( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
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单项选择题
Kano模型中，( )对应的是顾客潜在的需求。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．魅力质量
D．基线质量
单项选择题
在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
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