单项选择题

在表述顾客满意的基本特性中下列( )是不正确的。

A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
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单项选择题
为调查顾客满意，经常会在某种类型的事件后进行事务调查，一般调查( )个问题。
A．少于20
B．少于10
C．多于30
D．200
单项选择题
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成( )要素的基础。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．感知价值
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