多项选择题

关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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多项选择题
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有( )。
A．知识
B．收入
C．生活习惯
D．价值理念
E．媒体
多项选择题
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A．预期质量
B．感知质量
C．顾客满意度
D．品牌形象
E．感知价值
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