多项选择题

服务组织常见的组织结构有（）。

A.蛛网型
B.无限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩阵型

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多项选择题
消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。

A.细分流程
B.处置富余能力
C.撤销流程
D.变动节拍
多项选择题
服务蓝图是由（）这几部分组成的。

A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程
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