多项选择题
A.服务生产能力和服务需求达到最理想的匹状态B.员工和设备没有超负荷运营C.消费者得到优质服务，服务能力得以最佳利用D.服务设施没有闲置
A.服务效率与成本B.控制顾客感知C.自主权D.引导顾客感知
A.员工满意导致高保留率和生产率B.高服务价值导致顾客满意C.服务组织内部质量驱动员工满意D.顾客忠诚导致获利性与组织成长