单项选择题

获得服务改善的技巧不包括（）

A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标

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单项选择题
服务说明书中的规范不包括（）

A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制
单项选择题
服务技术创新有五个技巧，其中不包括（）

A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸
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