多项选择题
A.精心设计每个服务交锋环节B.选择合适的消费者C.规范消费者的行为准则D.促进消费者之间有益的相互作用
A.顾客B.员工C.服务传递系统D.实体设施
A.面对面服务接触B.电话服务接触C.远程服务接触D.网络服务接触