多项选择题

服务蓝图是由（）这几部分组成的。

A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题

下列哪些属于服务沟通的形式（）。

A.内部沟通
B.外部沟通
C.交互沟通
D.跨层次沟通

多项选择题

影响容忍区域的因素有（）。

A.客户不同
B.不同的服务维度
C.是否是初次服务
D.服务的明确性不同

相关试题