单项选择题
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15 B.20 C.25 D.30
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度；统一排班 B.标准化服务制度；统一排班 C.弹性服务制度；弹性排班 D.标准化服务制度；弹性排班
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户 B.贵宾客户 C.沃德客户 D.代发客户
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名 B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名 C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名 D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名