单项选择题
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15 B.20 C.25 D.30
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度；统一排班 B.标准化服务制度；统一排班 C.弹性服务制度；弹性排班 D.标准化服务制度；弹性排班
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗
A.私行客户 B.贵宾客户 C.沃德客户 D.代发客户
A.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名 B.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名 C.佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名 D.佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
A.50% B.60% C.70% D.80%
A.整合密码输入功能的多媒体柜员机 B.有定位点的传统按键式密码输入器 C.有定位点的多媒体柜员机 D.传统按键式密码输入器