多项选择题

商品的使用质量即产品在使用过程中表现出来的质量，它直接影响客户对产品的使用情况；而客户对产品的使用情况则又包括（）等几个方面。

A.产品的使用便捷性
B.产品的耐用性
C.产品的可靠性
D.产品的功效性

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单项选择题

售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，按如下流程来处理：（）。

A.分析-倾听-解决-纪录-跟踪
B.纪录-倾听-分析-解决-跟踪
C.分析-跟踪-倾听-纪录-解决
D.倾听-分析-解决-纪录-跟踪

单项选择题

如果所售商品为虚拟产品，如话费、游戏点卡等产品，可选择（）方式进行发货。

A.在线下单
B.自己联系物流
C.无纸化发货
D.无需物流

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